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    • 陕西联合快递全面提升服务、运营品质动员会
    • 来源:   作者:   点击:【6461】 时间:2014-9-25 15:48:33
    •        9月22日联合快递陕西公司与西安召开了“陕西联合快递全面提升服务、运营品质动员会”。
             在会议中主要围绕货物安全、收派时效、增值及售后服务、信息服务等内容,各职能部门主管做了相应的工作目标与计划部署的详细报告,并与各级代表展开了讨论。

            经过充?#20540;?#35752;论,针对“提升服务与运营品质”的会议主题,本着“以客户需求为导向、以客户服务为核心、以员工参与为基石,诚信经营”的经营理念,本次会议作出以下决议:

           一、安全保障。通过?#32454;?#25226;控公司的各项操作环节,全面保障客户的货物安全。
           二、时效标准。通过优化西安市区运营规化、新增四条陕西省内运输线路,调整优化甘青宁方向运输体系、强化末端派送力量,全面提升货物配送时效。

           1、陕西省二级地市:次日11时全部货物派送完毕;
           2、陕西省内三级地县:关中地区县级城市次日12点前完成派送,陕?#31995;?#21306;县级城市次日16点前完成派送,陕北地区隔日12点前完成派送。

           3、兰州、银川:次日17点前完成派送。

           4、甘青宁地市县:隔日17点前完成派送。
          三、增值及售后服务。通过公司各级部门的全力配合,全面提升增值服务水平与标准。
          1、代收货款。陕西省内于派送后三天内完成代收款返还。甘青宁三省于派送后七天内完成代收款返还。
          2、物控管理。所有地区次日15点前解控的货物,解控后2小时内送达。
          3、回单服务。陕西省内二级市三天内将回单返回客户;陕西省内三级县于十天内将回单返回客户;甘青宁三省于十五天内将回单返回客户。

          4、信息服务。根据客户需要,提供发运货物的出仓、在途、配送等信息服务。
          5、货物破损赔付标准。因联合自身装卸、发运等原因造成的客户货物破损,公司按?#23548;?#25439;失价值赔偿。
          6、货物丢失赔付时效。因本公司责任造成的货物灭失,在7天内完成理赔工作。 会后,联合快递员工郑重?#20449;怠?#28385;足客户的需求是我存在的理由,把客户的需求方在第一位,追求卓越的品质是我工作的目标,做到以客户至上,完美服务。

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